一直认为社群,也是我们必须要去做的一个动作。因为一对一私聊卖货,效率会比较低,而朋友圈、社群和直播,底层逻辑相似,都是一对多的销售,效率极高
一、社群实战总流程
做社群运营从流程上来说,一般是三步:社群引流、社群运营促活和社群成交。而在这个流程中,我们再来梳理一下,我们需要做哪些工作如何打造一个好的社群?如何创建社群?
二、不同行业社群,群基础设置如何打造一个好的社群?如何创建社群?
1.知识付费/兴趣爱好,社群群规,大家在群内是共同学习的,所以我们群规是这样来做的:
①要求大家修改群昵称,方便大家交流学习;
②进群后,群规可以设置一些精华链接或者学习须知;
③大家进群后需要按照格式进行自我介绍,方便大家链接人脉
④群主也可以根据自我介绍来提问新人,让新人有加入的氛围
这样的群规,在学习型的社群,可以直接套用
2.母婴行业等卖实物项目,大家可以看到这个群规:
①我们可以要求宝妈修改昵称(宝宝出生年月),因为修改昵称,对交流还有卖货其实是有点帮助的。当然她不修改昵称,我们也不做强制要求
②在新人欢迎语中,我们只是单纯地说明了:本群是做什么的,有什么福利
③群规虽然告诉了不要发广告,这个是通过运营的过程来完成的,就是每次当用户发一次广告,可以警告一次或者是直接抱出群,可以私聊她说明原因
三、怎么判断自己的社群活跃度?如何打造一个好的社群?如何创建社群?
1.平均社群的活跃度的数据=当日群内发过至少1条信息的总人数/社群总人数。当然也可以用GMV社群销售金额,来作为社群活跃度的考核
2.不同天数死群的原因,和可以优化建议的点(如图)
四、社群促活实操细节技巧如何打造一个好的社群?如何创建社群?
下面我和大家分享几个社群促活的实战技巧
①通过公告促活:
我们发公告通知活动,我们最后都会写一句话,收到请回复我要抽奖。然后大家就会开始刷屏:我要抽奖,我要抽奖,我要抽奖
这里的实操细节是:群主把收到请回复后面的几个字复制出来,发到群里边,连发三遍,方便用户很好地去复制
②通过聊天促活
你可以理解为和用户在群里边聊他喜欢的话题,然后你才能设计说:我具体在群里面应该何时用户聊什么,我得知道用户喜欢的话题是什么
实操细节1是:群里一般我们放2到3个托儿,让2到3个托儿配合群主开聊,然后让真实的用户就会陆续出来参与到这个话题里边来
实操细节2是:聊天的时候一定要AT对方,不然的话对方不知道你在跟他说话,自然也就不会回复。这点非常重要。用户也需要互动性,也在乎别人回应他
③社群聊天你可能不知道要聊什么话题,我列了个表格,按照这个表格去聊就可以了(如图)如何打造一个好的社群?如何创建社群?
①红包手气王
你在群内发几波红包,金额不用大。建议几块钱左右,不要太多,当然土豪请随意,设置10到15个人随机
这个数据测试过,太少红包很快就抢完了;太多半天领不完,出不了手气王
最后给手气王派奖送什么不重要,重要的是说需要群内热闹。你可以在红包领完之后,截一个图发到群里面,让大家来帮你找到谁是手气王,这个时候群里面就比较热闹了
这种答题活动一般我们要设计5个单选题以内,加起来就是十来分钟。如果你时间太长,基本上用户就不感兴趣了。最快回答到的那个用户给予奖励
五、不同社群的运营最佳时间
1.社群成交的基础,做好你的社区你运营时间表社群运营的最佳时间:
在我们运营社群之前,我们都会构建一个用户作息时间表,我们去记录每个时间段,用户在做什么,是否会使用手机,因为我们运营社群,需要选择在用户使用手机,并且不忙的时间段,进行运营如何打造一个好的社群?如何创建社群?
举例:
办公室白领的时间段:早上6点到9点在上班的路上、9点到12点他们在工作但是这个时间段中,一般10点多,就要开始想中午吃什么了,或者拿出手机准备点外卖了。那下午12点直到下午的2点,一般这个时间段都在午休。2点到下午的5点,还是在工作。下午5点,可能开始会有人在工作摸鱼了。6点到晚上8点这个时间段在回家的路上,或者在吃晚饭。那晚上8点到10点,那可能有人在学习有人在玩游戏
大家觉得这个餐厅如果是你来运营,你会什么时间运营?一定是上午10:30去运营。因为你早上6:30或者说8点你去运营,不管你做多么有吸引力的活动,我可以告诉你群里边效果不一定好,因为大家早上都在挤地铁公交等
所以我们要找到你的用户真正的作息时间表,才能真正的去触达你的用户,真正的通过活动,或者后面的一些运营的手段去促活他们成交他们
2.在构建用户作息时间表的时候,需要遵循以下方法:
①做预判,就像我们刚刚那样对餐厅吃饭的白领的时间表一样,做个预判,填在表格上
②去做调研,如果你有这类人的群,你可以在群里发个问答小游戏,文案大致如下:做个小调研,大家平时晚上8点会玩手机吗?A会B不会,用户会给你答案去验证,你之前做的预判是否正确。那当然,如果
没有这一类的用户群,也可以找他们去私聊,都是可以完成这样的调研的
③做完调研之后,记得发个小红包以示感谢
最后,结合过往的项目经验,我做了个总结,基本上覆盖了大家常做的一些行业,我把社群运营时间
直接帮大家做好了,当然没有绝对,你可以拿去再做修改如何打造一个好的社群?如何创建社群?
①母婴行业社群,最好是晚上8点以后运营,避开周末
②护肤品社群和母婴社群一样,晚上8点以后运营,避开周末
③鞋服社群,如果你是做鞋子和衣服的,甚至包包,晚上8点以后运营,可以选择周末运营,如果你有实体的话,反而应该重点选择周末运营
④大健康类的社群,你如果是做医疗相关的或者是养生产品,保健产品的上午10点到12点,下午4点到6点,晚上8点到9:30,都是不错的运营时间段
⑤餐饮类的社群餐饮,这里其实要细分一下,有工作餐,茶点类,聚会餐,工作餐。其实工作日上午的10:30到12点之间去运营茶点类,一般都是满足白领类的用户的下午茶的,所以一般是工作日下午2:30到3:30去运营。那聚会餐的话我们建议是工作日晚上的8点以后,或者周末进行运营